Résiliation anticipée d'une box. "Comment se faire rembourser les pénalités ?" / Laurence Ollivier

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Résiliation anticipée d'une box. "Comment se faire rembourser les pénalités ?" / Laurence Ollivier

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Le cas de Céline J. : "En octobre, des commerciaux de SFR qui faisaient du porte-à-porte sont venus chez moi. Ils m'ont promis un meilleur débit fibre pour moins cher avec un accès gratuit à des chaînes TV. J'ai accepté leur proposition. Mais au bout de trois mois, la connexion étant mauvaise, j'ai résilié mon contrat et renvoyé la box. En retour, SFR m'a réclamé une somme de 1 060 . J'ai trouvé cela hallucinant. Je suis restée seulement trois mois et ils me réclament 500 pour les neuf mois restants d'abonnement box, auxquels s'ajoutent presque 600 pour les autres options supposées gratuites. On ne m'en a jamais parlé. Que faire ?".

Voir le numéro de la revue «60 millions de consommateurs, 592, 06/23»

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Description physique: pp.56-57

Date de publication: 2023

Publié dans: 60 millions de consommateurs, 592, 06/23

ISSN: 1267-8066

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